Abteilungsleitung (w/m/d) Versicherungsbetrieb (Technischer Fokus)
- Köln
- unbefristet
- Vollzeit
Verantwortung
- Als Abteilungsleitung (w/m/d) übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für die technisch-operative Ausrichtung des Versicherungsbetriebs und gestaltest dessen Prozesse, Services und operative Weiterentwicklung
- Du stellst die operative Leistungsfähigkeit des Kundenservice und der fallabschließenden Sachbearbeitung sicher und entwickelst Strukturen und Abläufe so weiter, dass Servicequalität, Effizienz und eine verlässliche Leistungserbringung nachhaltig gewährleistet sind.
- Du verantwortest die kanalübergreifende Kundeninteraktion sowie das Kanal-, Input- und Outputmanagement und entwickelst die zugrunde liegende Servicearchitektur konsequent weiter – mit dem Ziel, effiziente Prozesse und ein modernes, kundenorientiertes Serviceerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg sicherzustellen.
- Du gestaltest die technologische Weiterentwicklung des operativen Versicherungsbetriebs und treibst Digitalisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz Künstlicher Intelligenz voran. Dabei nutzt du innovative Technologien, um Prozesse, Services und Arbeitsabläufe nachhaltig effizienter und zukunftsfähiger zu gestalten.
- Auf Basis relevanter Kennzahlen entwickelst du Steuerungsinstrumente und aussagekräftige Servicekennzahlen kontinuierlich weiter, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt nachhaltige Verbesserungen konsequent um.
- In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, den strategischen Transformationsprogrammen – insbesondere Flow – sowie der Betriebsorganisation als zentralem Partner gestaltest du die prozessuale, technologische und organisatorische Weiterentwicklung des Versicherungsbetriebs und steuerst die daraus resultierenden Veränderungsprozesse.
- Als Teil des Führungsteams bringst du deine Expertise in strategische Entscheidungen sowie bereichsübergreifende Projekte ein und gestaltest die Zukunft des Versicherungsbetriebs aktiv mit.
Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, mehrjährige Führungserfahrung mit Verantwortung für größere Organisationseinheiten und verstehst es, Führungskräfte und Mitarbeitende gleichermaßen zu befähigen und weiterzuentwickeln.
- Veränderung gestaltest du aktiv: Transformations- und Reorganisationsprozesse hast du erfolgreich verantwortet und dabei Menschen, Prozesse und Organisation gleichermaßen im Blick behalten.
- Strategisches Denken verbindest du mit einem ausgeprägten Verständnis für operative Abläufe und schaffst die Balance zwischen langfristiger Weiterentwicklung und einem stabilen Tagesgeschäft.
- Moderne Serviceorganisationen, kundenorientierte Prozesse sowie Digitalisierung und Automatisierung sind Themen, die du aktiv vorantreibst.
- Du arbeitest analytisch, entscheidungsstark und lösungsorientiert und überzeugst durch ein hohes Maß an Organisations- und Umsetzungskompetenz.
- Mit deiner kommunikativen Stärke, Integrationsfähigkeit und deinem wertschätzenden Führungsstil schaffst du Orientierung, Vertrauen und Motivation – insbesondere in Veränderungsphasen.
- Die Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und bereichsübergreifenden Projekten ist für dich selbstverständlich. Technologische Entwicklungen, insbesondere im Bereich Künstliche Intelligenz, nutzt du gezielt zur Weiterentwicklung von Prozessen und Services.
- Idealerweise verfügst du über Kenntnisse der betrieblichen Altersversorgung oder der Zusatzversorgung.
Diese Stellenausschreibung ist eingruppiert in Entgeltgruppe: EG 15.
Unser Tarifwerk KAVO informiert über Allgemeine Stufen der Entgelttabelle (§ 25 KAVO) speziell Abs. 4.
Die Bewerbungsfrist zum Einreichen der Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) ist der 31.08.2026.
Es werden nur Bewerbungen über unsere Bewerbermanagementsoftware akzeptiert.
Hilfreich sind bestimmt auch unsere Tipps und Tricks für den Bewerbungsprozess.