Mitarbeiter (w/m/d) IT-Support

  • Köln
  • unbefristet
  • Vollzeit
Zwei Männer und eine Frau sitzen an einem Tisch im Gespräch, vor ihnen liegen Tablets. Rechts oben ist das „Top Company 2026“-Siegel von Kununu zu sehen.

Verantwortung

  • Du unterstützt kompetent unsere Mitarbeitenden in Präsenz oder remote bei der Lösungsfindung zu technischen Fragen und Herausforderungen.
  • Supportanfragen, die telefonisch oder per JIRA-Ticket erfolgen, bearbeitest du möglichst direkt im Erstkontakt oder sorgst für eine verständliche Dokumentation.
  • Der Umfang und die Auswirkung von Supportanfragen wird von dir beurteilt und bei dringendem Bedarf eskaliert.
  • Lässt sich ein Anliegen nicht sofort lösen, klärst du die Übergabe des Tickets an den Second-Level-Support.
  • Die Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Hardware – von der Image-Erstellung bis zur Auslieferung – gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich.
  • Darüber hinaus begleitest du die Einführung neuer Softwarelösungen und unterstützt unsere Fachbereiche mit deinem technischen Know-how beratend bei der Umsetzung.

Profil

  • Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (w/m/d)  für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation mit und konntest bereits fundierte Erfahrungen im Anwendersupport sammeln.
  • Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie in virtualisierten Desktop-Umgebungen (Citrix) gehören zu deinem fachlichen Werkzeugkasten.
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen bei IT-Rollouts gesammelt und Präsentations- und Besprechungsräume technisch betreut.
  • Ein hoher Servicegedanke, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus.
  • Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke (Deutsch: mindestens C1-Level) und deinem sicheren Auftreten gelingt dir der professionelle Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpersonen.
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für dich selbstverständlich.

Diese Stellenausschreibung ist eingruppiert in Entgeltgruppe: 9b.

Unser Tarifwerk KAVO informiert über Allgemeine Stufen der Entgelttabelle (§ 25 KAVO) speziell Abs. 4.

Die Bewerbungsfrist zum Einreichen der Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) ist der 26.06.2026.
Es werden nur Bewerbungen über unsere Bewerbermanagementsoftware akzeptiert.

Hilfreich sind bestimmt auch unsere Tipps und Tricks für den Bewerbungsprozess.

 

 

 

 
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